Il Difensore civico è preposto alla difesa e alla tutela gratuita di tutti i cittadini nei rapporti con le pubbliche amministrazioni e con i privati gestori di pubblici servizi.

Il Difensore civico della Regione Toscana ha il compito principale di tutelare i cittadini nei loro rapporti con la Pubblica Amministrazione, interviene nei confronti di tutte le amministrazioni pubbliche operanti in Toscana e nei confronti dei privati che gestiscono pubblici servizi, quando un cittadino si ritenga danneggiato nei suoi diritti e interessi da comportamenti ed atti di un'amministrazione pubblica o di un gestore di pubblico servizio.